天猫代运营:售前客服|高效话术,简单技巧(广州电商代运营)

2021-01-08 20:08发布

“谈话,和作文一样,有主题,有腹稿,有层次,有头尾,不可语无伦次。”

不管在什么时候,乐淘专享淘宝不管和谁谈话,都要掌握一定的技巧,而作为淘宝售前客服,是更要注意你的言辞。下面小编给大家整理的是,青岛客服部主管分享的&ld永康淘宝quo;售前客服,高效简单话术技巧”,希望对你有所帮助。

一、欢迎语(开场淘宝购买翻白草白)
当你接到了客户的信息,一定要秒回,最好是在3秒之内,切忌迟迟不回消息。当你回复的时候也可以加上自我介绍和适当的表情,既突出店铺管理优势,又能缩减与顾客淘宝手机语音的距离感。
举例:
①您好,我是客服8号,很高兴为您服务+笑脸表情
②您好,欢迎淘宝 赌博 游戏光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸表情

二、对话语(基点)
让顾客了解我们产品的一个过程,回答问题不能慢,不能用不知道,不能,不确定等词语。回答问题,可以适当用一些专业性术语,让客人相信你的专业,但主要多用通俗易懂的词语和客户沟通,方便理解,不要用生僻词语,冷门词语。

三、确定价格(难淘宝六一活动策划方案点)
议价这个环节是让淘宝售前客服最头疼并且难解决的问题,现在与很多人都会讨价还价,不论是出于什么原因,遇到讨价还价,客服该如何与顾客沟通呢?
首先,你的原则就是,产品质量是可以放心的,定价已经很到位了,,而淘宝冰口罩且是公司统一定价,不可以变动的。
一般的顾客听到就不会再去做纠缠,如果你的买家还在犹豫不决,那你可便宜的猫淘宝店以转移他的思想和注意力,主要描述的是产品的质量真的好,可以告知现在店铺有什么优惠活动,或者适当的给点赠品,也可以在运费上适当的优惠,最终给客户一个台阶,达成交易。

四、下单支付(重点)
对于下单支付,大致有三种情况:
第一种:买家是第一次用淘宝购买商品,这时候他们不熟悉支付环节,可能迟迟都没有下单。淘宝售前客服就可以这么说:
“亲爱的,是在支付的过程中遇到什么问题了吗?如果有不清楚的地方,可以告诉我,或许我可以帮到您+笑脸表情。”

第二种:有可能客服承诺了买家在汕尾淘宝运费上有所优惠,就要告诉买家:
“亲爱的,下单后先不手机淘宝切换电脑版要付款哦,我调整一下运费淘宝寄到台湾怎么收费,您再支付。”

第三种:买家直接完成了支付,这时候淘宝售前淘宝能取消发货么客服就应该说:
“亲爱的,下单已成功了哦,我们会及时发货,收货后如果遇到什么问题淘宝网上的毛坤问事,可以随时联系我们,我是客服10号+合适的表情。


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