7年淘宝生涯 被一次交易纠纷裁定感动! 财富值96

2021-01-18 21:37发布

7年淘宝生涯,经历过很多困难 也有过很多收获。说的直白点,就是确实让我有了一定的收入,让我赚到自己的第一台车 第一套房,也存钱为自己开了一家小工厂。但在此之前,我要开工厂的目的只有一个——纵使淘宝网生意做不下去了我也能通过工厂的生产活下去!每一年的起起伏伏,我相信所有的淘宝人跟我一样,从内心深处缺乏安全感。

事件发生在昨天的中午,客户买了货物之后不满意,申请仅退款 理由为假冒品牌!

我相信所有的掌柜收到这类信息,肯定会拒绝,甚至怀疑对方是不是职业打假人,是来敲诈的。我主动联系买家协商,买家丢下一句话:要不退款 要不我就投诉!之后不管怎么联系都不做回复。我也是没办法,反复几次拒绝之后,我主动申请小二介入,希望尽快解决此事。

按照以前的经验,我提交完资料,处理结果应该是判定退货退款,走一般的流程,运费承担方理论上是买家,还可以协商我们来承担也行。为了服务客户,这些钱我们什么时候少出过。

4月23日决定下来了 截图下拉!

从我做淘宝以来,从没遇到一个淘宝会主动承担运费这种裁定!

虽然只是一个小小的判定,却让我看到一个有担当的公司!

以前他有实力,但是确实让我看不到担当......哪一次交易纠纷不是把我们卖了去讨好消费者,我们作为卖家一般的交易问题我们自己都能解决好,亏点钱对我们来说根本不算什么,既然选择做网商就不在乎这些售后的损失,反而我们甚至通过维护一个客户赢得更多的客户,是纠纷也是机会。只有万不得已,会影响到我们原则的事情才会选择不退步,这个理由我如果同意就是售假,才选择拒绝 并且只需要客户更改理由就给退款,客户还是不愿意。

前年我遇到一个客户,买了200多件产品,1个月来申请仅退款的售后,说产品不满意不漂亮。我说如果不满意我们可以处理售后,除了你用掉的其他退回来,我们帮你处理。客户说全部用完了,但是不满意。200多件你全部用完才说不满意,你试一个试不出来吗?这样的事情不是经常 但是我相信做了几年淘宝的人肯定遇到过!每次最后申请介入都是买家退货退款,甚至过分的如果卖家证据不充分,比如没有注册商标的同学可能会被维权成立!

每一次这样的事情都是对我们的一种伤害!

是,要维护消费者权益没有错,我们也是消费者,我们能明白!但是咱能不能有点底线,一个平台也好 一个商场也罢,维护消费者是做生意的前提,但是并不意味着可以随意践踏卖家的底线。

如果保护消费者 保护弱势群体越过这条法理界限,还义无反顾的支持消费者 我觉得是不合理的。

这也是大部分中心卖家都越做越没有安全感的根源!

不仅仅是对自己生意能不能做好的担忧,更多来源于对平台的担忧顾虑。

今天这个判定书,我截图下来,这是第一次我在平台官方找寻到一点点“安全”。也希望平台能让更多的卖家坚定对平台的信心,一个网商平台不仅仅需要消费者,也需要更多的卖家支持,不要寒了广大卖家的心。

谨以此帖记录此次转折!


18条回答
sem管理
1楼 · 2021-01-18 22:41.采纳回答

今天这个判定书,我截图下来,这是第一次我在平台官方找寻到一点点“安全”。也希望平台能让更多的卖家坚定对平台的信心,一个网商平台不仅仅需要消费者,也需要更多的卖家支持,不要寒了广大卖家的心。

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2楼-- · 2021-01-18 22:46

是,要维护消费者权益没有错,我们也是消费者,我们能明白!但是咱能不能有点底线,一个平台也好 一个商场也罢,维护消费者是做生意的前提,但是并不意味着可以随意践踏卖家的底线。

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3楼-- · 2021-01-18 22:48

我相信所有的掌柜收到这类信息,肯定会拒绝,甚至怀疑对方是不是职业打假人,是来敲诈的。我主动联系买家协商,买家丢下一句话:要不退款 要不我就投诉!之后不管怎么联系都不做回复。我也是没办法,反复几次拒绝之后,我主动申请小二介入,希望尽快解决此事。

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4楼-- · 2021-01-18 22:44

7年淘宝生涯,经历过很多困难 也有过很多收获。说的直白点,就是确实让我有了一定的收入,让我赚到自己的第一台车 第一套房,也存钱为自己开了一家小工厂。但在此之前,我要开工厂的目的只有一个——纵使淘宝网生意做不下去了我也能通过工厂的生产活下去!每一年的起起伏伏,我相信所有的淘宝人跟我一样,从内心深处缺乏安全感。

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5楼-- · 2021-01-18 22:33

按照以前的经验,我提交完资料,处理结果应该是判定退货退款,走一般的流程,运费承担方理论上是买家,还可以协商我们来承担也行。为了服务客户,这些钱我们什么时候少出过。

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6楼-- · 2021-01-18 22:40

以前他有实力,但是确实让我看不到担当......哪一次交易纠纷不是把我们卖了去讨好消费者,我们作为卖家一般的交易问题我们自己都能解决好,亏点钱对我们来说根本不算什么,既然选择做网商就不在乎这些售后的损失,反而我们甚至通过维护一个客户赢得更多的客户,是纠纷也是机会。只有万不得已,会影响到我们原则的事情才会选择不退步,这个理由我如果同意就是售假,才选择拒绝 并且只需要客户更改理由就给退款,客户还是不愿意。

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7楼-- · 2021-01-18 22:32

不仅仅是对自己生意能不能做好的担忧,更多来源于对平台的担忧顾虑。