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买家用两个账号在我店里拍下商品，（A B 账号不同 查证支付宝是同一人）A账号拍一件.B账号拍11件.给的地址相近.然后，A账号说不想要了退款.第二天B账号也说不想要了也申请退款了. 发货回来没有填单号.同事帮签收的.收到的是A退回来的1件商品.退货单号填在了11件上面.因为东西很小 只能退过快递重量看的出来.现在也有快递后台重量.发回来跟发去的明显对不上.现在A 买家1件商品的退款自关闭了.B买家说退回来了11件.现在这事说不清楚了.快递不给开重量证明.淘宝说让报警.也报警了.给了报案回执单.现在淘宝说要等到派出所查完才给判.交易冻结几个月了.派出所一直没有消息.现在该怎么处理呢？
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